常见问题
  • 职位名称
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  • 发布时间
    • 不充电及不开机现象
    • 招聘人数:
    • 2013-11-29
    • 职业性质: 网络

    1、重新插拔数据线充电15分钟左右,再长按电源键开机;

    2、同时长按开机键和音量下键大约8秒左右,进入Recovery模式,点击重启手机;
    3、若仍无法开机,可以到当地的客户服务中心检测处理。


    • 运行游戏或软件时死机,无法操作。
    • 招聘人数:
    • 2013-11-30
    • 职业性质:

    手机在使用时出现死机,先强制关机,然后再长按电源键查看是否可以开机,若无法开机,请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的EL客户服务中心检测处理;若能开机,建议:
    1、观察手机进行什么操作时出现死机,若是运行单个软件时死机,可以进入设置--应用程序,找到该软件卸载观察;
    2、手机后台程序运行太多,建议下拉状态栏,对手机进行“一键清理”关闭后台程序;
    3、存储空间不足,定期清理手机,删除不需要的文档、压缩包、安装包等资料(文件管理--文件清理);
    4、系统原因,可以备份资料,恢复出厂设置。


    • 触屏不灵敏
    • 招聘人数:
    • 2013-11-30
    • 职业性质:

    1、手机屏幕贴有贴膜不良导致,建议取消贴膜尝试;
    2、手机某些非自带软件兼容性问题,建议卸载观察;
    3、充电时所使用非原装充电器,请更换使用手机原装充电器;
    4、手机放在口袋发生摩擦,产生静电导致触摸失灵,建议过段时间操作尝试; 
    5、手机屏幕潮湿或有液体、水,请用干净抹布擦干净手机屏幕上的液体、水分后触摸操作;
    6、备份手机资料(电话号码、短信、安装软件、照片等),恢复手机出厂设置(桌面设置图标--常规--系统--更多)或刷机解决。
    若以上方法均未能解决你的问题,请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的KXD客户服务中心检测处理。


    • 手机耗电快,待机时长短。
    • 招聘人数:
    • 2013-11-30
    • 职业性质:

    手机待机耗电快

    手机在待机的情况下,基本模块(屏幕、CPU等)也会消耗少数电量保证手机正在运行。若待机状态下手机耗电量过大,可以:
    1、一键清理,关闭后台程序;
    2、查看是否下载第三方软件,后台自启,可卸载出现待机耗电前下载的软件;
    若进行上述操作后,问题依然存在,请你携带购机发票、保修卡和手机送到KXD客户服务中心检测,由专业工程师为你解决。

    手机待机时间短的原因及解决方法

    1、智能机相比功能机耗电会相对较快一些,智能机正常待机一般在2天左右(具体看个人的使用情况而定);
    2、待机时后台运行一定量的应用程序会加快耗电速度,建议待机时一键清理;
    3、耗电大的功能没有及时关闭,如WiFi、GPS和蓝牙等,打开后无法连接,一直处于搜索连接状态,导致待机时间变短,建议待机时关闭;
    4、下载安装第三方软件或更新了某款软件后电量快速消耗,待机时间变短,建议卸载此类软件;
    5、使用固件版本如公测版本不稳定,建议备份手机资料恢复出厂设置或刷机处理。
    以上方法无法解决,请备份手机资料后带上你的手机、发票、保修卡前往当地KXD客户服务中心检测。"



    • 按键失灵,无法使用
    • 招聘人数:
    • 2013-11-30
    • 职业性质:

    如果你按下手机上的按键时不响应或按下某些按键发生意外的结果,请尝试以下解决方案。
    电源键、音量键等物理按键
    按下手机的电源键可以关机或唤醒手机屏幕,按下音量键可以调节音量。在操作这些按键失灵
    •  重启手机
    •  取下可能妨碍按键使用的所有保护膜和保护壳
    •  检查相关按钮或开关周围有没有碎屑或脏污,然后用软布进行清洁
    如果按键的使用依然存在异常,可能你需要把手机送到服务中心进行维修。为了尽快的解决你的问题,可以提前预约服务中心时间。

    HOME键、返回键等按键
    按下屏幕上的HOME键时手机会返回到主屏幕;按下返回键回返回到上一层页面;菜单键可以查看手机当前正在运行的应用程序。如果你的手机在操作这些屏幕上按键时失灵,或者间歇性工作,可能存在以下原因。
    •  钢化膜影响,可以去掉钢化膜再使用尝试。
    •  第三方程序影响,卸载出现该情况前下载、升级的应用程序。
    •  系统故障,你可以前往EL官网,下载固件包,给手机重装系统。
    排除上述情况后,如果按键的使用依然存在异常,可能你需要把手机送到服务中心,我们的工作人员会协助你处理。


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